fbpx

Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Tags: Giữ chân khách hàngKhách hàngNghệ thuật kinh doanhQuản trị doanh nghiệp
Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hà

Bài viết liên quan

Nguyên Tắc Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân & Doanh Nghiệp

Nguyên Tắc Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân & Doanh Nghiệp

Startup hay tự khởi nghiệp kinh doanh có thể là mục tiêu đầy vinh quang của nhiều người trẻ, nhưng để đi tới con đường thành công đó, không phải là điều đơn giản. Khó khăn là điều đầu tiên ai cũng gặp phải khi bắt đầu khởi nghiệp
Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng

Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hà
Quy trình thực hiện dịch vụ làm video tại

Quy trình thực hiện dịch vụ làm video tại "Rô Phi Studio"

"Rô Phi Studio" cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ và sử dụng dịch vụ của Studio !!! Nhầm để tránh trường hợp hiểu lầm trong công việc giữa Studio và khách hàng, chúng tôi muốn tạo ra sự thông thoáng trong quá trình hỗ trợ khách h
Bí Mật Networking Theo Giai Đoạn Thị Trường

Bí Mật Networking Theo Giai Đoạn Thị Trường

Không giỏi + tào lao + cứng đầu + ham ngủ. Chắc chắn nghe xong mấy tính từ sau thì chả ai muốn tuyển dụng. Thế nhưng cái đứa đang hội tụ đủ tất cả yếu tố trên chả bao giờ thất nghiệp vì được cao nhân chỉ dạy bí kíp Networking. Đây

Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hàng ghé lại hơn 1 lần và bao nhiêu chỉ ghé có 1 lần. Thông thường tỉ lệ mua vài lần và rời đi chiếm 50%-70% những người đã mua .

Nếu khách hàng đang mua của bạn, họ không mua nữa bạn đã bị ba bất lợi lớn.
– Thất thu từ chính họ
– Thất thu từ bạn bè họ ( con người có thói quen lôi kéo người khác mua sắm cùng)
– Tăng nguồn thu cho đối thủ.

Vì vậy. Bằng mọi cách bạn phải hạn chế việc để khách hàng rời đi.

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng rời đi không mua của bạn nữa: Họ chuyển nhà, họ qua đời… Nhưng ở đây chỉ tập trung vài việc họ lựa chọn đối thủ của bạn vì điều này đe dọa đến doanh thu, vị thế của bạn và có thể ảnh hưởng đến tâm lý những khách hàng khác.

Bạn cần tính toán và nghiền ngẫm các chỉ số này thường xuyên. Nếu chỉ số:

– số khách vào cửa hàng tháng này thấp hơn tháng trước. Nghĩa là cửa hàng của bạn đang kém hấp dẫn với khách hàng.

– chỉ số Khách mua/ khách vào cửa hàng sụt giảm. Nghĩa là mặt hàng của bạn hay dịch vụ cửa hàng đang làm khách ít hài lòng hơn. Nên họ ít mua.

Và chỉ số: số lần mua/ só khách mua tụt giảm, tức bạn đang mất dần khách hàng Trung thành. Thì cửa hàng của bạn bị báo động đỏ rồi. Chắc chắn đã có cửa hàng nào khác quanh đây, hoặc hành vi mua sắm khách hàng thay đổi. Bạn phải tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục ngay.

Nếu đối thủ tung chiêu mới. Hãy quan sát xem họ đã làm gì?

– Họ đánh vào loại sản phẩm( đắt hay rẻ, chất lượng hay bình dân)
– Họ bán rẻ hơn?
– Họ khuyến mãi nhiều lần? Mạnh tay hơn?
– Họ phục vụ khách hàng tận tình hơn?
– Họ thu hút sự chú ý tốt hơn?
– Họ có chế độ bảo hành, đổi trả lâu hơn.
– Họ phục vụ tận nhà, ship hàng miễn phí.
– Họ có dàn nhân Viên chuyên nghiệp hơn
– Họ sử dụng đa kênh để truyền thông tới khách hàng?

Nếu khách hàng bỏ bạn đến với chỗ khác, dứt khoát chỗ đó hơn bạn. Hãy kiểm tra xem họ làm gì trong các thách đầu dòng trên. Để có phương án đối phó. Bạn có thể làm tốt hơn họ, hoặc làm khác họ. Nhưng quan trọng hơn hãy hiểu khách của bạn muốn gì nhất.

— Nếu hành vi khách hàng thay đổi. Ở đây nói tới việc họ sử dụng công nghệ trong mua sắm.

Rất nhiều cửa hàng truyền thống bỗng dưng vắng khách vì không theo kịp xu thế công nghệ. Khách hàng không muốn xuống đường, chen lấn để mua. Họ muốn đặt trên online, có người giao tận nơi…

Vậy bạn cũng phải nhạy bén với điều này. Có 3 vấn đề mà Online chưa đáp ứng được khách hàng, bạn hãy nghiên cứu và tận dụng
– Không tạo cảm xúc khi mua: khách đi mua hàng là để được chạm, được ngửi, được ngắm và để được hoà vào đám đông
– Thời gian chờ đợi lâu.
– Tính tương tác và xác thực thấp. Đôi khi bạn nhìn trên hình đẹp vậy nhưng bên ngoài sản phẩm xấu mù.

Đó là những hạn chế để bạn khai thác. Hãy tạo thêm kênh để tiếp cận khách hàng và phục vụ nhu cầu của họ. Omni Chanel là xu hướng bắt buộc cho mọi cửa hàng. Bạn cần tận dụng đa kênh để đến với khách hàng gần nhất

Hãy cố gắng giữ khách hàng lại. Vì họ là nguồn sống cho doanh nghiệp bạn.

Bài viết liên quan

Acronis True Image 2018 Build 12511 | Sao lưu, khôi phục hệ thống PC, Laptop

Acronis True Image 2018 Build 12511 | Sao lưu, khôi phục hệ thống PC, Laptop

Acronis True Image 2018 Build 12510 (22.5.1.12510)  - Tải Acronis True Image mới nhất - Phần mềm sao lưu, khôi phục hệ thống Acronis True Image 2018 – Bảo vệ cuộc sống số của bạn với giải pháp sao lưu số 1 thế giới. Sao lưu toàn
Sản phẩm in hiflex quảng cáo với những mẫu mã đầy ấn tượng

Sản phẩm in hiflex quảng cáo với những mẫu mã đầy ấn tượng

Các sản phẩm in hiflex quảng cáo có kích thước lớn được làm từ những chất liệu bạt hiflex cao cấp  có độ bền cao và có khả năng chịu được khí hậu khắc nghiệt và được sử dụng trong thời gian khá lâu ở ngoài trời được
Khám phá địa điểm du lịch trong nước lý tưởng

Khám phá địa điểm du lịch trong nước lý tưởng

Bạn muốn tìm kiếm một tour du lịch không gian hẹn hò riêng tư, lãng mạn, để lại những kỉ niệm đáng nhớ trong cuộc đời của mình và một nửa còn lại? Không cần đi đâu quá xa xôi, tour du lịch Việt Nam có vô vàn điểm đến tuyệt đẹp dàn
Sự cuốn hút của bạt hiflex quảng cáo khổ lớn

Sự cuốn hút của bạt hiflex quảng cáo khổ lớn

Trong các chiến dịch quảng cáo , marketing của các doanh nghiệp nhằm thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm của công ty thì bạt hiflex luôn là vật liệu chủ lực hỗ trợ cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong
Play All Replay Playlist Replay Track Shuffle Playlist Hide picture