Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Tags: Giữ chân khách hàngKhách hàngNghệ thuật kinh doanhQuản trị doanh nghiệp
Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hà

Bài viết liên quan

Quy trình thực hiện dịch vụ làm video tại

Quy trình thực hiện dịch vụ làm video tại "Rô Phi Studio"

"Rô Phi Studio" cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ và sử dụng dịch vụ của Studio !!!Nhầm để tránh trường hợp hiểu lầm trong công việc giữa Studio và khách hàng, chúng tôi muốn tạo ra sự thông thoáng trong quá trình hỗ trợ khách h
Ước được nghèo như bác này nà ^_^

Ước được nghèo như bác này nà ^_^

Ờ chúng ta có quyền lựa chọn, đúng sai còn nhiều thành phần cấu thành sự việc... Không nên, đừng, phán, biểu quyết... người ta đúng hay sai... chắc gì bản thân mình đúng, chắc gì bản thân người khác sai, cấu trúc hình thể mỗi ngườ
Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng

Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hà
Trần Trung Nghĩa

Trần Trung Nghĩa "Thông Tin Cá Nhân"

Name: Trần Trung NghĩaTốt nghiệp đại học kinh tế Tp.HCMTốt nghiệp CPO viện quản trị & tài chính IFA Tp.HCMTrên 5 năm quản lý nhân sự tổng hợpTrên 12 Seo năm quản lý team Code Seo marketing onlineHiện tại CEO Seo On

Giải Pháp Nào Giữ Chân Khách Hàng "Khách Hàng Quay Lại"

Vì sao có những khách hàng mua vài lần và họ không tiếp tục ủng hộ bạn nữa. Khi làm phép tính này cho cửa hàng của bạn. Bạn sẽ biết có điều gì đó bất ổn. Số lượt mua/số người mua. Con số cho bạn biết bạn đang có bao nhiêu khách hàng ghé lại hơn 1 lần và bao nhiêu chỉ ghé có 1 lần. Thông thường tỉ lệ mua vài lần và rời đi chiếm 50%-70% những người đã mua .

Nếu khách hàng đang mua của bạn, họ không mua nữa bạn đã bị ba bất lợi lớn.
– Thất thu từ chính họ
– Thất thu từ bạn bè họ ( con người có thói quen lôi kéo người khác mua sắm cùng)
– Tăng nguồn thu cho đối thủ.

Vì vậy. Bằng mọi cách bạn phải hạn chế việc để khách hàng rời đi.

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng rời đi không mua của bạn nữa: Họ chuyển nhà, họ qua đời… Nhưng ở đây chỉ tập trung vài việc họ lựa chọn đối thủ của bạn vì điều này đe dọa đến doanh thu, vị thế của bạn và có thể ảnh hưởng đến tâm lý những khách hàng khác.

Bạn cần tính toán và nghiền ngẫm các chỉ số này thường xuyên. Nếu chỉ số:

– số khách vào cửa hàng tháng này thấp hơn tháng trước. Nghĩa là cửa hàng của bạn đang kém hấp dẫn với khách hàng.

– chỉ số Khách mua/ khách vào cửa hàng sụt giảm. Nghĩa là mặt hàng của bạn hay dịch vụ cửa hàng đang làm khách ít hài lòng hơn. Nên họ ít mua.

Và chỉ số: số lần mua/ só khách mua tụt giảm, tức bạn đang mất dần khách hàng Trung thành. Thì cửa hàng của bạn bị báo động đỏ rồi. Chắc chắn đã có cửa hàng nào khác quanh đây, hoặc hành vi mua sắm khách hàng thay đổi. Bạn phải tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục ngay.

Nếu đối thủ tung chiêu mới. Hãy quan sát xem họ đã làm gì?

– Họ đánh vào loại sản phẩm( đắt hay rẻ, chất lượng hay bình dân)
– Họ bán rẻ hơn?
– Họ khuyến mãi nhiều lần? Mạnh tay hơn?
– Họ phục vụ khách hàng tận tình hơn?
– Họ thu hút sự chú ý tốt hơn?
– Họ có chế độ bảo hành, đổi trả lâu hơn.
– Họ phục vụ tận nhà, ship hàng miễn phí.
– Họ có dàn nhân Viên chuyên nghiệp hơn
– Họ sử dụng đa kênh để truyền thông tới khách hàng?

Nếu khách hàng bỏ bạn đến với chỗ khác, dứt khoát chỗ đó hơn bạn. Hãy kiểm tra xem họ làm gì trong các thách đầu dòng trên. Để có phương án đối phó. Bạn có thể làm tốt hơn họ, hoặc làm khác họ. Nhưng quan trọng hơn hãy hiểu khách của bạn muốn gì nhất.

— Nếu hành vi khách hàng thay đổi. Ở đây nói tới việc họ sử dụng công nghệ trong mua sắm.

Rất nhiều cửa hàng truyền thống bỗng dưng vắng khách vì không theo kịp xu thế công nghệ. Khách hàng không muốn xuống đường, chen lấn để mua. Họ muốn đặt trên online, có người giao tận nơi…

Vậy bạn cũng phải nhạy bén với điều này. Có 3 vấn đề mà Online chưa đáp ứng được khách hàng, bạn hãy nghiên cứu và tận dụng
– Không tạo cảm xúc khi mua: khách đi mua hàng là để được chạm, được ngửi, được ngắm và để được hoà vào đám đông
– Thời gian chờ đợi lâu.
– Tính tương tác và xác thực thấp. Đôi khi bạn nhìn trên hình đẹp vậy nhưng bên ngoài sản phẩm xấu mù.

Đó là những hạn chế để bạn khai thác. Hãy tạo thêm kênh để tiếp cận khách hàng và phục vụ nhu cầu của họ. Omni Chanel là xu hướng bắt buộc cho mọi cửa hàng. Bạn cần tận dụng đa kênh để đến với khách hàng gần nhất

Hãy cố gắng giữ khách hàng lại. Vì họ là nguồn sống cho doanh nghiệp bạn.

Nội dung bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Bài viết liên quan

Thiết bị Miriam có thể phát hiện bệnh ung thư nhanh chóng và dễ dàng

Thiết bị Miriam có thể phát hiện bệnh ung thư nhanh chóng và dễ dàng

Những nhà nghiên cứu khoa học Mỹ đã ra mắt một thiết bị công nghệ hiện đại mới nhất có thể truy tìm ra  rất nhiều loại bệnh nguy hiểm gây chết người như ung thư bằng phương pháp rất đơn giản là xét nghiệm máu một lần.Đây là bước t
In logo lên ống nhựa trong suốt

In logo lên ống nhựa trong suốt

Ống nhựa trong suốt là một sản phẩm được làm từ những chất liệu nhựa nguyên sinh cao cấp có  độ bền cao, không độc hại , thân thiện với môi trường được nhiều doanh nghiệp rất ưa chuộng sử dụng phổ biến trên thị trường hiện na
In kệ standee chất lượng cao với giá cả cạnh tranh

In kệ standee chất lượng cao với giá cả cạnh tranh

Các công ty khi tổ chức một chương trình hay một sự kiện quan trọng nào đó đều cần đến một sản phẩm in ấn quảng cáo rất quan trọng và cần thiết đó chính là sản phẩm in ấn kệ standee chuyên nghiệp và chất lượng được trưng
Đã tìm được thi thể cô lái đò bị giết trên sông Tiền

Đã tìm được thi thể cô lái đò bị giết trên sông Tiền

Công an Tiền Giang cho biết đã tìm thấy thi thể của cô lái đò mất tích ngày 28-4 trên sông Tiền thuộc địa bàn TP Mỹ Tho. Bước đầu cảnh sát nhận định nạn nhân bị cướp, giết.Cơ quan cảnh sát điều tra đang lấy lời khai và điều tr